Política de Troca, Devolução e Garantia

1 Objetivo e abrangência

A VEDAON busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e adequada à legislação brasileira. Esta política apresenta os procedimentos para troca, devolução, cancelamento, reembolso e atendimento de garantia dos produtos comercializados em www.vedaon.com.br.

As condições aqui previstas aplicam-se às compras concluídas no site da VEDAON, inclusive quando o cliente tiver acessado a loja por anúncios do Google Shopping, listagens gratuitas ou outros serviços vinculados ao Google Merchant Center. O Merchant Center divulga os produtos, mas a compra é finalizada no site da VEDAON.

Compras concluídas diretamente em marketplaces ou em outros canais de venda deverão seguir também os procedimentos operacionais da plataforma correspondente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

2 Prazo de 7 dias para troca ou devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do produto, por qualquer motivo, no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Dentro desse prazo, o cliente poderá desistir da compra sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deverá ser registrada por um dos canais oficiais de atendimento informados nesta política.

3 Como solicitar troca, devolução ou garantia

Para iniciar o atendimento, o cliente deverá entrar em contato com a VEDAON e informar, sempre que aplicável:

• Nome completo e CPF ou CNPJ utilizado na compra;
• Número do pedido e número da nota fiscal;
• Produto que será trocado ou devolvido;
• Opção desejada: troca, devolução, cancelamento, reembolso ou garantia;
• Descrição do ocorrido;
• Fotografias ou vídeos, quando houver avaria, envio incorreto ou possível defeito.

Nota: A solicitação de fotografias ou vídeos tem a finalidade de agilizar o atendimento e não será utilizada para impedir o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

4 Condições para envio do produto

O produto deverá ser enviado, sempre que possível, com todos os acessórios, componentes, manuais e documentos recebidos. Recomenda-se o uso da embalagem original ou de outra embalagem que ofereça proteção adequada durante o transporte.

O cliente poderá abrir a embalagem e manusear o produto na medida necessária para verificar suas características, dimensões, modelo e compatibilidade. A embalagem original não é condição absoluta para o exercício do direito de arrependimento.

Quando houver danos decorrentes de uso além do necessário para avaliação do produto, instalação, modificação, corte, solda, adaptação ou mau acondicionamento no transporte de retorno, a situação poderá ser submetida à análise específica, sem restrição indevida aos direitos do consumidor.

5 Logística reversa e custos de devolução

Após a abertura da solicitação, a VEDAON fornecerá as instruções de devolução e, quando aplicável, código de postagem, coleta ou outra modalidade de logística reversa.

Nas devoluções realizadas dentro do prazo de 7 dias, bem como nos casos de produto com defeito de fabricação, avaria no transporte, envio incorreto ou descumprimento da oferta, o custo da devolução será de responsabilidade da VEDAON. Não será cobrada taxa de reposição de estoque, multa ou taxa administrativa.

Atenção: O produto não deverá ser enviado sem orientação prévia, pois o endereço de recebimento de devoluções poderá ser diferente do endereço administrativo da empresa.

6 Troca por qualquer motivo

No prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca por qualquer motivo, incluindo escolha incorreta de modelo, medida, aplicação, preferência, incompatibilidade ou desistência.

Nas compras de autopeças, recomenda-se conferir previamente o código da peça, medidas, modelo, ano, motorização e demais informações de aplicação. A equipe de atendimento poderá auxiliar na conferência antes da compra.

A troca dependerá da disponibilidade do novo produto em estoque. Quando o item escolhido tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Quando tiver valor inferior, a diferença será reembolsada ou convertida em crédito. Se o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou por outro produto equivalente.

7 Produto enviado incorretamente ou danificado

Caso o cliente receba produto diferente daquele comprado, quantidade incorreta ou item danificado durante o transporte, deverá entrar em contato com a VEDAON assim que identificar o problema.

Sempre que possível, o cliente deverá evitar a instalação ou utilização do produto e registrar fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do item recebido.

Confirmado o envio incorreto ou a avaria, a VEDAON providenciará, sem custo para o cliente, a substituição, o envio do produto correto ou o reembolso integral.

8 Garantia de 90 dias

Os produtos duráveis comercializados pela VEDAON possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Quando se tratar de defeito oculto, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.

A garantia cobre problemas relacionados à fabricação, à matéria-prima ou à conformidade do produto, observadas as características e especificações informadas no anúncio e pelo fabricante.

9 Situações não cobertas pela garantia

A garantia poderá não ser aplicada quando a análise técnica demonstrar que o dano ou o problema decorreu de:

• Mau uso, uso abusivo ou utilização diferente da finalidade do produto;
• Instalação incorreta, inadequada ou em desacordo com as orientações técnicas;
• Aplicação em veículo, versão, ano ou motorização incompatível;
• Alteração, adaptação, corte, solda, usinagem ou modificação do produto;
• Acidente, impacto, queda, superaquecimento ou ação de agentes externos;
• Falta de manutenção adequada do veículo ou do conjunto mecânico;
• Desgaste natural compatível com o período e as condições de uso;
• Danos causados por falha de outras peças, componentes ou sistemas do veículo;
• Armazenamento ou transporte inadequado após o recebimento;
• Utilização em competições ou condições severas não previstas para o produto.

A exclusão da garantia dependerá de elementos técnicos relacionados ao caso. A simples alegação genérica não será suficiente para afastar os direitos do consumidor.

10 Procedimento de análise da garantia

Para análise da garantia, a VEDAON poderá solicitar informações pertinentes ao diagnóstico, como:

• Descrição detalhada do problema;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Código da peça e dados do veículo (modelo, ano e motorização);
• Nota fiscal ou outro comprovante da compra;
• Ordem de serviço, declaração ou comprovante de instalação, quando esse documento for relevante;
• Devolução do produto para avaliação física.

A ausência de comprovante de instalação, isoladamente, não resultará automaticamente na recusa da garantia quando o defeito puder ser avaliado por outros meios. O produto poderá ser encaminhado para análise pela VEDAON, fabricante ou assistência técnica responsável.

11 Prazo para solução do defeito

Confirmada a existência de vício ou defeito coberto pela garantia, a VEDAON providenciará a solução dentro do prazo legal, observado o limite de até 30 dias contados do recebimento do produto para análise.

Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
• Restituição imediata do valor pago, atualizado quando aplicável;
• Abatimento proporcional do preço.

12 Conferência do produto devolvido

Após o retorno do produto, a VEDAON realizará a identificação do pedido e a conferência dos itens, acessórios e condições gerais. Essa etapa será concluída, sempre que possível, em até 5 dias úteis após o recebimento.

A conferência destinada ao processamento administrativo não poderá ser utilizada para prolongar indevidamente o reembolso ou impedir direitos do consumidor.

13 Reembolso

Depois da aprovação da devolução ou do cancelamento, a VEDAON iniciará o processamento interno do reembolso em até 5 dias úteis, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nas devoluções integrais por arrependimento, envio incorreto, defeito, avaria ou descumprimento da oferta, serão restituídos os valores pagos pelos produtos e pelo frete original, quando aplicável.

14 Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do despacho. Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, o cliente poderá recusar o recebimento ou recebê-lo e solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

O reembolso será processado após a confirmação do cancelamento logístico ou do retorno da mercadoria.

15 Atendimento após o prazo de 7 dias

Após o prazo de 7 dias, pedidos de troca motivados exclusivamente por preferência, escolha incorreta ou incompatibilidade poderão ser analisados comercialmente pela VEDAON, sem obrigação de aceite fora das hipóteses legais.

Essa regra não limita o atendimento de defeitos de fabricação, vícios ocultos, envio incorreto, avarias ou divergências em relação à oferta.

16 Proteção de dados no atendimento

Os dados pessoais fornecidos durante o atendimento serão utilizados para localizar a compra, processar a solicitação, cumprir obrigações legais e prevenir fraudes. O tratamento ocorrerá de acordo com a legislação aplicável e com a política de privacidade da VEDAON.